Создали эффективный процесс работы с торговыми сетями для мирового лидера на рынке кондитерских изделий и продуктов питания через PIM сервис.

Рынок продуктов питания — конкурентная среда высокого уровня. Какой бы хороший товар не предлагал поставщик или производитель, ключевым фактором становится онлайн-присутствие и правильное продвижение на маркетплейсах и в торговых сетях, это помогает росту продаж и укреплении позиций компании.

Заказчик — транснациональная компания, один из лидеров на рынке кондитерских изделий и продуктов питания. Это более 9 всемирно известных брендов шоколада, конфет, бисквитов, жевательной резинки и леденцов, которые мы каждый день видим на магазинных полках в России.

Запрос и цель

Компания обратилась к нам с глобальной целью увеличить продажи и улучшить взаимодействие с федеральными торговыми сетями и сервисами доставки. Конкретные задачи:

— Обновить сезонный контент во всех каналах продаж

Маркетинговые данные о товарах на онлайн-витринах федеральных сетей часто не соответствовал актуальному сезонному товарному контенту. А из-за разных требований к контенту со стороны площадок было сложно своевременно передавать обновлённые изображения и маркетинговые описания.

— Выстроить процессы вывода новых товаров на площадки

Производителю нужно раз в сезон пополнять ассортимент в 12-ти каналах продаж: Яндекс Еда, Delivery, Гиперглобус, Лента, МЕТРО, Дикси, Магнит, Пятёрочка, Впрок, Купер, Ашан, Окей.

— Ускорить обновление данных

Стояла задача выстроить процесс подготовки и передачи сезонных обновлений с учётом требований всех торговых сетей. 

Дополнительные сложности

В любой задаче есть свои нюансы, которые мы учитываем. Особенности, которые были в работе над задачами заказчика:

— Повышенная оперативность нужна для выгрузки сезонных акций, потому что они ограничены по времени. Мы тщательно планировали все задачи и максимально координировали работу.

— У разных площадок разные требования к контенту и формату. Мы учитывали это, чтобы своевременно обновлять информацию и разработали универсальный подход, который соответствует параметрам всех партнёров.

— Большинство торговых сетей принимают изображения в формате ZIP-архивов, и у каждой свои регламенты загрузки. Это усложняет процесс передачи данных и требует дополнительных усилий, чтобы адаптировать контент под требования каждой площадки.

Как мы решали сложности


1. Над проектом работали выделенный проектный менеджер и контент-команда для задач по обновлению ассортимента и сезонного контента. Так мы оптимизировали рабочие процессы и ускорили выполнение задач.

2. Получая сезонный контент по товарам, мы выгружаем данные в наш каталог PIM (Product Information Management) и функционал каталога позволяет автоматически выгружать данные в нужном виде для каждой площадки. Благодаря этому сезонные товары клиента оказываются на всех площадках точно в срок.

3.Создали в  каталоге категорийные структуры с учётом всех уникальных атрибутов каналов продаж. Это помогает эффективнее управлять контентом и упрощает процесс обновления информации на различных площадках.

Цифры

30+ менеджеров работают с PIM-сервисом для эффективного управления большим объёмом данных. 

365 SKU товаров завели в первичный каталог, включая все основные характеристики и мастер-данные: описания, фото, сертификаты и видео по 16 категориям товаров. Это обеспечило полное и точное представление ассортимента продукции Mondelez в системе.

208 шаблонов создали и настроили под каналы продаж, которые автоматически генерируют данные для каждой торговой сети. Это ускоряет процесс обновления информации на площадках и снижает риск ошибок при загрузке контента.

80+ товаров ежемесячно обновляем на 12 площадках. Благодаря этому покупатели всегда получают о продукции Mondelez только актуальную информацию. 

Инструменты и ресурсы

Что мы используем для работы над задачами:

• Сервис ProductBank PIM — наша система, которая помогает автоматизировать рабочие процессы с товарными данными, включая PIM-каталог и модуль подготовки и передачи данных в канал продаж. С его помощью мы управляем информацией о товарах. PIM помогает работать с огромными объёмами данных, что было крайне важно в задачах Mondelez.

• Контент команда — специалисты, которые занимались созданием и обновлением контента, включая описания товаров, фотографий, визуалов и видео. Всё делали быстро, и покупатели своевременно получали все данные о новых товарах на онлайн-площадках.

Результат

Мы реализовали стратегию продвижения продукции Mondelez на российском рынке и достигли целей:

• Снизили в 4 раза нагрузку на отделы продаж и маркетинга, благодаря организации и автоматизации обновления данных.
• Сократили расходы на работу с контентом на 30%. Благодаря этому компания смогла оптимизировать рабочие процессы.
• Ускорили вывод товарных данных на полки сетей: теперь он занимает от 1 до 2 недель с момента получения задания. Теперь компания быстрее реагирует на изменения рынка и потребности клиентов.
• Повысили качество трансляции данных до 100%. Вся информация о продукции компании на каждой площадке — точная и актуальная. Это укрепляет доверия потребителей к бренду и повышает продажи.

Компания подняла свои позиции на рынке кондитерских изделий и продуктов питания в России, увеличила продажи и расширила аудиторию покупателей, а так же оптимизировала рабочие процессы.