Создали эффективный процесс обновления имиджей товаров через PIM систему для мирового лидера FMCG.

Оперативный вывод товаров на все онлайн-площадки — важная задача. Промедление в этом вопросе приводит к финансовым потерям компании, поскольку чем быстрее покупатели узнают о новинках, тем быстрее начинаются продажи. Кроме того, данные необходимо размещать на площадках в сжатые сроки, когда речь идёт о сезонных предложение. Задержки приводят к упущенной прибыли, поскольку аудитория не осведомлена о новинках, что препятствует своевременному формированию спроса.

Заказчик  — один из лидеров мирового рынка потребительских товаров, который производит и продаёт широкий ассортимент продукции, знакомой российскому рынку с 90-х: средства личной гигиены, товары для детей и здоровья, косметика, чистящие средства, а также бытовая техника. Сейчас компания входит в пятёрку крупнейших мировых производителей товаров повседневного спроса (FMCG).

Запрос и цель

Компания обратилась к нам с целью сократить трудозатраты отдела маркетинга и контента на подготовку и типизацию фото по требованиям каналов продаж. А также повысить скорость выхода товарных данных на онлайн полки маркетплейсов и торговых сетей. Перед нами стояли задачи:

• Автоматизировать процесс подготовки имиджей товаров для 40+ торговых партнёров по 30+ брендам. У каждой сети и площадки есть свои требования, поэтому каждый раз клиенту нужно создавать десятки единиц контента по 1 товару — ракурсы, позиция главного фото, фон, количество изображений, возможная дополнительная информация. 
• Организовать мультиканальную работу распределения имиджей товаров с учетом требований по каждому каналу продаж.
• Сократить время, за которое новые товары и информация о них, появляются на всех необходимых онлайн-площадках и в торговых сетях. 

Дополнительные сложности

В этом случае препятствием стала цепочка подготовки контента. Дело в том, что имиджи товаров клиента обновляются в каналах продаж до 6 раз в год. Подрядчик клиента создаёт новые изображения на основе заданий маркетингового отдела, затем их проверяет контент-отдел. Весь набор клиент получал не разделённым по требованиям сетей, и процесс от получения исходных материалов до передачи их в каналы продаж мог занимать больше месяца.

Кроме того, у каждой сети свои требования к составу ракурсов и их подготовке. Полученный набор ракурсов нужно было вручную разделять более чем на 30 каналов продаж с учётом требований каждого. Также необходимо было переименовать каждый набор ракурсов под конкретный канал, учитывая требования к названиям, отметке главного фото и нумерации.

Всё это ещё сильнее усложняло и замедляло процесс вывода товаров на онлайн-площадки. Нередко случалось так, что товары уже стоят на витринах офлайн-магазинов, а на онлайн-площадках появляются с большой задержкой.

Как мы решали сложности

Мы проделали многостороннюю работу и привлекли специалистов по каждому направлению. Благодаря этому мы достаточно быстро проделали задачи, которые помогли клиенту ускорить текущие рутинные процессы: 

1. Провели аудит процессов компании с помощью бизнес-аналитика сервиса.

2. Изучили требования к получению изображений для каждого канала продаж клиента.

3. Бизнес-аналитик сервиса совместно с клиентом разработал техническое задание для переименования фотографий по определённой схеме с учётом наборов префиксов на стороне подрядчика.

4. Поскольку клиент уже пользовался PIM-каталогом товаров сервиса ProductBank, в его личном кабинете мы разработали функционал автоматической привязки изображения товара к определённому каналу продаж по маске названия файла.

5. К каталогу клиента подключили модуль фотосортировки, который позволяет автоматически выгружать изображения товаров с сортировкой и названиями в соответствии с требованиями каждого выбранного канала продаж.

Цифры

38 алгоритмов продаж теперь есть у клиента для ускоренной маркировки загружаемых изображений в разные каналы

3500 товаров разметили в онлайн сегменте

40 000 изображений отсортировано и загружено на разные площадки

Инструменты и ресурсы

Для выполнения поставленных задач мы использовали:

— модуль «Фотосорт» в PIM-каталоге, который помог ускорить процесс отбора нужных изображений.

— кастомизация функционала PIM — уникальный алгоритм маркировки каналов продаж при загрузке фотографий товаров по маске названия товара и сортировка ракурсов в порядке, требуемом торговой сетью.

— аудит бизнес-аналитика, который помог нам расставить задачи по приоритетности и сконцентрировать силы на важном.

— продуктовая команда — держала все текущие процессы под контролем и отслеживала результативность.

— команда разработчиков — создала алгоритмы, которые мы внедрили для автоматизации задач.

На выполнение задачи ушло два месяца.

Результаты

Мы реализовали все задачи за 2 месяца, и теперь наш клиент не теряет выручку из-за упущенных продаж:

— Теперь в отделе маркетинга один сотрудник отвечает за загрузку и распределение изображений товаров — это не перегружает целую команду.

— Процесс от получения изображений от подрядчика до передачи их в каналы продаж сократился до 1 недели, то есть в 4 раза.

Быстрая выгрузка, оптимизация рабочих процессов и автоматизация процессов — такие итоги получила компания после сотрудничества с нами.