Внедрили процесс локализации данных через PIM систему для крупнейшего производителя бытовой техники.

Локализация товаров — важная задача, которая значительно влияет на успешный выход на национальный рынок. В зависимости от того, насколько хорошо информация понятна потенциальному клиенту,

Заказчик — один из лидеров на рынке бытовой техники и электроинструментов. Это транснациональная компания с широким ассортиментом продукции.

Клиент обратился к нам для организации всесторонней локализации и управления европейскими товарными данными на рынке РФ. 

Запрос и цель:

Основной запрос Заказчика касался организации процесса локализации и управления товарными данными на рынке РФ. Данные по новым товарам поступали из штаб-квартиры в Европе, затем первичная информация заносилась в систему SAP. Локализацию контентной части осуществлял отдел маркетинга, а обработку весогабаритных данных — логистический отдел.

В результате разные отделы работали с собственными форматами данных, что существенно затрудняло их сбор для каналов продаж, включая классический ритейл и электронную коммерцию. Около 80% товаров компании продавали через дистрибьюторскую сеть, и при получении данных о новых поступлениях дистрибьюторы часто неполно и недостоверно отображали информацию на страницах маркетплейсов или в своих интернет-магазинах. Большое количество дистрибьюторов усложняло контроль качества данных и дистрибуцию обновлений на их онлайн-витринах. В итоге покупатель не получал достаточно информации для окончательного принятия решения о покупке.

Если данные неполные или неактуальные, покупатель либо покидает страницу, либо ищет дополнительную информацию на официальном сайте производителя. Однако после этого конверсия возврата на страницу продажи также значительно сокращается.

Таким образом, процесс продаж и предоставления актуального продающего контента через дистрибьюторскую сеть, на которую приходилось более 80% всех продаж компании, было сложно контролировать и оперативно корректировать.

Цель Клиента — оптимизировать и автоматизировать процесс передачи логистической и маркетинговой информации о продуктах из внутренних хранилищ и систем глобального офиса и представительства в РФ в систему PIM. Это — передача данных из глобальной системы хранения данных, SAP и ERP в PIM, с последующей возможностью передачи информации дилерам.

Система PIM должна иметь функцию скоринга качества контента на сайтах дилеров. Это позволит проверять соответствие информации, хранящейся в системе PIM, тому, как она представлена в карточках товаров на сайтах дилеров.

Создание такой системы необходимо для координирования действий сотрудников компании и выявления возможностей улучшения представления товаров на сайтах партнёров. При этом система должна быть максимально автоматизированной и не требовать больших административных усилий для поддержания её работы. Однако это не исключает необходимости внесения правок, обусловленных технологической необходимостью и текущим уровнем технологий.

Дополнительные сложности

Мы подготовились к работе и предусмотрели некоторые моменты, которые могли стать препятствиями в процессе решения задач. Такие сложности мы нашли и учли их:

• За интеграцию и техническую документацию отвечал IT-отдел главного офиса за границей, что усложняло коммуникацию и точную оценку процесса интеграции.

• У каждого товара был большой набор внутренних кодов, которые нужно было сопоставить для настройки дальнейшей интеграции.

• Кроме первичных данных от заводов-производителей, в глобальной системе были данные, подготовленные несколькими отделами и подрядчиками — рекламными агентствами. Данные в каждом подразделении хранились отдельно, что затрудняло их агрегацию.

• Нужно было соблюдать определённые условия по информационной безопасности, транслируемые из глобального офиса, при интеграции внутренних сервисов.

• У компании был большой список ритейлеров, в том числе узко направленных на сегмент электроники, с которыми тоже нужно было настроить передачу данных из каталога PIM.

• Нашли необходимость разработать систему контроля качества данных по товарам на онлайн-полках дистрибьюторов.

Как мы решили сложности

Что мы сделали для того, чтобы оптимизировать решение задач для Клиента:

1. Внедрили внутренний онлайн-каталог товаров, который агрегирует данные из глобальной системы и внутренней SAP-системы компании. Отдельно сделали доступы для дозаполнения товарных данных, которые настроили для маркетингового отдела и отдела логистики.

2. Совместно с IT-подразделением компании настроили интеграции на получение данных через API-модуль каталога.

3. В каталоге настроили процесс этапной обработки и принятия данных через систему статусов и тегов, а также систему скоринга полноты эталонных товарных данных. Финально эталонные данные принимаются контент-руководителем компании с помощью цифровой подписи в каталоге.

4. Провели доработки функционала для соблюдения SSO-авторизации по общим требованиям информационной безопасности глобального офиса компании.

5. В каталог PIM внедрили дерево категорий, которое состоит из 70 конечных структур для дальнейшей трансляции во все каналы продаж.

6. Для собственной сети продаж в ритейл и e-commerce настроили связки эталонных категорий с категориями каналов продаж Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Яндекс Маркет, AliExpress, М.Видео, Эльдорадо, Ситилинк, DNS, МТС, Мегафон, Билайн, RBT, Холодильник.ру, Технопарк, Технопоинт (DNS), Онлайн трейд, Позитроника, Dr.Head, Яркий фотомаркет, Pixel24, Merlion через выгрузки API, CSV, XLS, JSON, XML.

7. Для дистрибьюторской сети создали специальный онлайн-каталог с авторизацией, где все партнёры могут в режиме онлайн иметь доступ к актуальному контенту и скачивать его в подготовленных фидах.

8. Контент-команда сервиса провела работу по дозаполнению карточек товаров в каталоге PIM, собрав материалы заказчика и материалы из официальных сайтов в дополнении к агрегированным данным из глобальной системы и SAP.

9. Внедрили услугу контент-проверки качества товарных данных на сайтах дистрибьюторов, с ежемесячным отчётом о соответствии эталонного контента на онлайн-полках.

Цифры

3000 SKU товаров внедрили в систему хранения, обновления и управления товарной матрицей компании

70 категорий товаров с ежегодным пополнением ассортимента на 5–10%

22 канала продаж настроили для экспорта данных по прямым договорам

90 компаний теперь получают товарный контент через специальный партнёрский каталог с настроенными процессами обновления

1 процесс проверки качества видимости товарных данных контролирует все данные на полках дистрибьюторов

Инструменты и ресурсы

 Для реализации проекта мы использовали такие инструменты и ресурсы:

• PB PIM — система для управления товарными данными

• Публичный каталог с авторизацией — специальный онлайн-каталог для дистрибьюторов

• PB Connect — инструмент для интеграции и управления потоками данных

• Content Check — сервис для проверки качества контента на сайтах дистрибьюторов.

Результат

За 6 месяцев мы проделали много работы, чтобы прийти к большим результатам:

— внедрили система управления товарными данными, которая позволила эффективно хранить, обновлять и управлять товарной матрицей компании

— наладили экспорты данных в 22 канала продаж, что обеспечивает более широкий охват рынка

— оптимизировали процесс обновления продающего контента с дистрибьюторами, благодаря чему выросло качество представления товаров

— внедрили процесс проверки качества видимости товарных данных на онлайн-полках дистрибьюторов — это повышает точность и актуальность информации о товарах